БЫЛО/СТАЛО

Используемое ПО

Устаревший софт. Desktop

SaaS - облачная платформа ContCloud

Тип коммуникации с клиентами

Email, телефон

Contcloud и встроенный модуль переписки и общения с клиентами.

Учет контейнеров

Устаравшее решение на 1С платформе. Отсутсвие веб-интерфейса. Клиенты не видят свой сток, кол-во контейнеров их состояние, дефекты.

Единый и удобно структурированный интерфейс позволяющий быстро получить информацию о любом контейнере,  а так же статистику и динамику по любому стоку. Клиентский интерфейс отображает все контейнеры находящиеся на хранении с фотографиями и дефектами по ним. Клиент получил возможность оставлять заявки через личный кабинет на прием и выдачу, формировать новые и редактировать старые. Диспетчеры видят в реальном времени поступающие обращения на примем и выдачу, что исключает потерю информации, задержки и человеческий фактор.

Смена собственника контейнера

Не предусмотрено софтом

Решение на основе contcloud. Смена собственника по заявке внутри интерфейса. 

Ремонт и подтверждение

Общение через email. Составление ремонтных ведомостей, сканирование и отправка на утверждение клиенту.

Визуальный редактор дефектных ведомостей с фотографиями и пометками, отправка сметы, утверждение сметы в интерфейсе системы или же отказ от ремонта в личном кабинете клиента. 

Бухгалтерия

Ручной подсчет дней хранения. Калькулирование в ручном режиме стоимости хранения.

Автоматизированный учет дней хранения с учетом бесплатных дней по тарифной сетке для каждого стока. Дифференцированная тарифиция для каждого стока за периоды хранения, сложные тарифы.

Приемо-сдача

Работа с заявками на примем и выдачу через email и почту. Некоторые заявки терялись, возникали простои.

Заявки начали формироваться в личном кабинете клиента, за которым закреплен сток. Обработка заявок приемо-сдачей происходит в интерфейсе системы. Исключена возможность ошибок и простоя по вине операторов и терминала.

Отчетность

Ручное формирование в таблицах Excel. Ежедневная отправка отчётности по email.

Для крупнейших линий, таких как Maersk, CMA-CGM, COSCO осуществляется отправка данных о  состояние контейнеров по системе EDI и API. Для прочих операторов автоматическое формирование наличия контейнеров в стоке для каждой компании с отправкой по Email.

Работа с клиентами

Клиент не видит кол-во контейнеров на терминале,  их состояние, фото дефектов, свои заявки, общение происходит по email, что периодически приводит к потере нити общения с клиентом.

У клиента появился личный кабинет, где отображается все наличие контейнеров на текущий момент, степень сложности дефектов, подтвержданных фотографиями. Отображаются созданные ранее заявки на прием и выдачу. Добавляется возможность сформировать заявку из личного кабинета, просмотреть ранее созданные заявки.

Зона хранения

Отсутствие какой-либо карты и адресов хранения

Сформирована карта терминала в 2D формате с точным распределением зон, секторов и разделением штабелей.

Водители ричстакеров видят поставленные задачи на перемещение и точные координаты для последующего лифта.